社会福祉法第82条の規程により、当事業所では利用者からの福祉サービスについての相談・
苦情に適切に対応する体制を整えております。
平成23年3月の役員会で、第三者委員が選任され現在に至ります。
(1)相談・苦情の受付
相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付者が随時受付けます。
なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
(2)相談・苦情受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受付けた相談・苦情を解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知いたします。
(3)相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の立会いによる話し合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。
ア 第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項などの確認
福永 政和（つかわき管理者）
若松 将伍 （つかわき生活支援員）
(1)柳元 丘 税理士 （鹿児島市玉里団地3-21-5 ☎099-229-2270）
(2)岩崎 健一 塚脇地区自治会長 （霧島市国分上之段2229-31 ☎0995-48-2281)
(3)岩元 和明 塚脇地区民生委員 （霧島市国分上之段2407 ☎0995-48-2531）
玄関並びにリビングに、相談・苦情の申し出用紙と受付箱を設置しております。
本事業者で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町１番７号県社会
福祉センター内℡：099-286-2200）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることが
できます。